En MASTRODENT queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, detallamos a continuación las condiciones para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de MASTRODENT.COM O por cualquier otra vía de contacto oficial.
🔁 CAMBIOS
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Tené en cuenta que los costos logísticos asociados al cambio (dependiendo del tamaño del paquete y localidad) estarán a cargo del cliente.
Condiciones para realizar un cambio:
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El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue entregado.
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Se debe conservar el embalaje original y todas sus etiquetas en buen estado.
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MASTRODENT se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple con estas condiciones, y reenviarlo al cliente sin posibilidad de reclamo.
Productos sin cambio:
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Equipos clasificados como Restaurados.
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Productos de la categoría Insumos, salvo aquellos que hayan excedido su fecha de vencimiento.
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Productos adquiridos con descuentos especiales: en estos casos se emitirá una nota de crédito o se realizará un cambio por el valor efectivamente abonado (no por su precio de lista).
¿Cómo se gestiona un cambio?
La gestión se realiza por el mismo canal en que se concretó la compra. Por ejemplo, si adquiriste el producto desde nuestra web, el cambio se gestiona exclusivamente a través de ese mismo medio.
¿Cuánto demora el proceso?
El plazo estimado para concretar un cambio puede variar entre 2 y 3 semanas, dependiendo del destino y del tipo de producto. Como referencia, la gestión de cambio suele demorar aproximadamente el doble del tiempo que llevó el envío inicial.
🔄 DEVOLUCIONES
Podés solicitar la devolución total o parcial de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la Resolución 424/2020 del Ministerio de Desarrollo Productivo / Secretaría de Comercio Interior.
Al igual que en los cambios, los costos logísticos estarán a cargo del cliente.
Opciones para devoluciones parciales:
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Reintegro del dinero abonado.
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Nota de crédito para utilizar en futuras compras en MASTRODENT.COM
Condiciones para aceptar una devolución:
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El producto debe estar sin uso, tal como fue entregado.
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Debe conservar su embalaje original y etiquetas.
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Si el producto no cumple con estas condiciones, MASTRODENT podrá devolverlo al cliente en el mismo estado en que fue recibido, sin posibilidad de reclamo.
Productos sin devolución:
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Equipos clasificados como Restaurados.
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Productos de la categoría Insumos, salvo aquellos que hayan excedido su fecha de vencimiento.
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Productos con descuentos especiales: se emitirá una nota de crédito o se reintegrará el monto efectivamente abonado.
¿Cómo se gestiona una devolución?
Al igual que los cambios, las devoluciones deben gestionarse por el mismo canal en el que se realizó la compra.
📭 FALTANTES EN EL PEDIDO
En MASTRODENT controlamos cada envío antes de despacharlo, pero si al recibir tu pedido detectás que falta algún producto, es importante que lo reportes dentro de los primeros 72 horas posteriores a la entrega.
¿Cómo informar un faltante?
Debés contactarnos por el mismo canal donde realizaste la compra y enviarnos:
Plazos y condiciones:
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Solo se admitirán reclamos realizados dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
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Si el paquete presenta signos de manipulación o daño, deberá informarse en el momento de recibirlo para que podamos gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
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MASTRODENT realizará una verificación interna del caso.
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En caso de corresponder, se procederá a enviar el producto faltante o a emitir una nota de crédito por el valor abonado.
Importante:
MASTRODENT se reserva el derecho de rechazar reclamos fuera de plazo o cuando la verificación interna no permita confirmar el faltante.
Si tenés dudas o necesitás asistencia, podés comunicarte con nosotros por mail o WhatsApp. Nuestro equipo está para ayudarte.
